Allmänna villkor – Ortopediska Skor

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp och transaktioner som görs via vår webbplats ortopediskaskor.com. Villkoren utgör det juridiska avtalet mellan dig som kund och oss som säljare (Ortopediska Skor), och de reglerar dina rättigheter och skyldigheter i samband med ditt köp. Vi rekommenderar att du läser igenom dessa villkor noggrant innan du genomför en beställning. Genom att slutföra ett köp hos oss bekräftar du att du har tagit del av och accepterar dessa villkor.

1. Parter och tillämplig lag

Dessa villkor gäller mellan dig som konsument (nedan kallad ”kunden” eller ”du”) och Ortopediska Skor (nedan kallad ”vi” eller ”oss”) för alla beställningar som läggs via ortopediskaskor.com. Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen (1990:932), distansavtalslagen (2005:59) och personuppgiftslagen (GDPR). Eventuella tvister som inte kan lösas i samförstånd avgörs av svensk domstol.

2. Avtalets ingående

Ett bindande avtal mellan dig och oss uppstår först när vi har bekräftat din beställning. Processen ser ut så här:

  1. Du lägger en beställning via vår webbplats genom att fylla i nödvändiga uppgifter och klicka på ”Slutför köp”.
  2. Du får därefter en automatisk orderbekräftelse via e-post. Denna bekräftelse är en bekräftelse på att vi har mottagit din beställning, men den utgör ännu inte ett bindande avtal.
  3. När vi har kontrollerat beställningens giltighet (t.ex. att produkten finns i lager, att betalningen godkänns och att leveransuppgifterna är korrekta), skickar vi en slutgiltig orderbekräftelse. Detta är det ögonblick då avtalet träder i kraft.

Vi förbehåller oss rätten att avböja en beställning om det föreligger uppenbara fel i prissättning, om produkten inte längre är tillgänglig, eller om vi misstänker att beställningen är bedräglig. I sådana fall kontaktar vi dig för att informera om detta.

3. Priser och betalning

Alla priser som anges på ortopediskaskor.com är i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms) enligt gällande svensk skattelagstiftning. Priserna är giltiga vid den tidpunkt då du lägger din beställning, men vi förbehåller oss rätten att justera priser vid eventuella uppenbara felskrivningar eller felaktigheter.

Betalning sker via de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan vid beställningstillfället. Vi samarbetar med auktoriserade betalningsförmedlare som garanterar en säker och krypterad överföring av dina betalningsuppgifter. Din kortinformation eller bankuppgifter lagras aldrig hos oss – all betalningshantering sker hos våra betrodda partners.

Vid användning av faktura eller delbetalning gäller respektive betaltjänsts egna villkor, vilka du informeras om i samband med att du väljer betalningsmetod.

4. Leverans och riskövergång

Vi levererar dina produkter till den adress som du har angett vid beställning. Vi samarbetar med etablerade transportörer för att säkerställa att dina skor når dig på ett tryggt och säkert sätt.

Riskövergången – det vill säga vem som bär ansvaret för varan – sker när du eller din ombud har tagit emot produkten. Från det ögonblicket ansvarar du som kund för varans skick. Innan dess bär vi ansvaret för att varan levereras i rätt skick. Om paketet anländer med synliga skador, ber vi dig att omedelbart dokumentera detta och kontakta oss, så att vi kan hjälpa dig med en reklamation.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av yttre omständigheter som vi inte kan påverka, till exempel extremt väder, strejker, störningar hos transportörer eller andra force majeure-händelser. I sådana fall informerar vi dig så snart vi har kännedom om situationen.

5. Vårt ansvar för varor

Vi ansvarar för att de produkter du beställer överensstämmer med den beskrivning som finns på webbplatsen vid beställningstillfället. Det innebär att skorna ska ha de egenskaper, den kvalitet och den funktion som anges i produktbeskrivningen.

Om en produkt visar sig vara felaktig på grund av tillverknings- eller materialfel, åtgärdar vi detta i enlighet med konsumentköplagens regler om reklamation. Du kan då välja mellan att få varan reparerad, utbytt eller ersatt, alternativt att få en prisavdrag eller häva köpet, beroende på vad som är skäligt i det enskilda fallet.

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador som uppstår till följd av att produkten används på ett felaktigt sätt eller inte passar dina specifika behov, om detta inte har varit känt för oss vid beställningstillfället.

6. Ångerrätt och retur

Som kund hos Ortopediska Skor har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt distansavtalslagen. Utöver detta erbjuder vi en förlängd returperiod för att du ska kunna prova dina skor i lugn och ro. För detaljerade regler om ångerrätt, returprocess och villkor för återbetalning, hänvisar vi till vår separata returpolicy som finns tillgänglig på vår webbplats.

Kortfattat gäller att varan måste returneras i väsentligen oförändrat skick, med originalförpackning och etiketter intakta. Du ansvarar för att varan inte skadas under returtransporten och bör därför använda spårbar frakt.

7. Reklamation och garanti

Om du upptäcker ett fel på din vara, har du rätt att reklamera produkten inom tre år från köpdatumet enligt konsumentköplagen. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte felet – normalt inom två månader.

Vi hanterar alla reklamationsärenden skyndsamt och professionellt. Beroende på felets art erbjuder vi reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av köpet. Vi står för kostnaderna för returfrakt vid godkända reklamationer.

Observera att reklamationen inte gäller för slitage som uppstår vid normalt bruk, eller för skador som orsakats av yttre påverkan, felaktig skötsel eller olyckshändelser.

8. Kundens ansvar

Du som kund ansvarar för att de uppgifter du lämnar till oss vid beställning är korrekta och fullständiga. Om du anger felaktig leveransadress eller annan felaktig information, och detta leder till att varan inte kan levereras eller försenas, står du själv för eventuella extra kostnader.

Du ansvarar också för att behandla dina inloggningsuppgifter (om du skapar ett konto hos oss) på ett säkert sätt och inte dela dem med obehöriga. Om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till ditt konto, ska du omedelbart meddela oss.

9. Force majeure

Vi är befriade från våra skyldigheter enligt dessa villkor om fullgörandet förhindras av omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, arbetskonflikter, epidemier, myndighetsbeslut, störningar i el- eller telekommunikation eller andra liknande händelser. I sådana fall kommer vi att informera dig och, om möjligt, skjuta upp leveransen till dess att hindret har upphört.

10. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa allmänna villkor vid behov. Ändringar publiceras på ortopediskaskor.com och gäller från det datum då de publiceras. För pågående beställningar gäller de villkor som var giltiga vid beställningstillfället, såvida inte lagändringar eller myndighetsbeslut kräver något annat.

11. Tvistlösning

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och Ortopediska Skor, uppmanar vi dig att i första hand kontakta oss för att nå en ömsesidigt acceptabel lösning. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella frågor på ett smidigt och vänligt sätt.

Om vi inte kan enas, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller, vid gränsöverskridande tvister, till EU:s plattform för tvistlösning online (ODR). Vi följer alltid de rekommendationer som utfärdas av dessa instanser.

12. Integritet och personuppgifter

Vår hantering av dina personuppgifter regleras i vår separata integritetspolicy, som du hittar på vår webbplats. Vi behandlar dina uppgifter i enlighet med GDPR och använder dem endast för att fullgöra våra skyldigheter gentemot dig, samt för att ge dig en bättre kundupplevelse. Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.

13. Slutgiltiga bestämmelser

Dessa allmänna villkor utgör hela avtalet mellan dig och Ortopediska Skor gällande ditt köp. Om någon del av villkoren skulle visa sig vara ogiltig eller icke tillämplig, påverkar detta inte giltigheten av övriga villkor.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar eller tekniska fel på webbplatsen som kan påverka produktinformation, priser eller lagerstatus.

14. Sammanfattning

Sammanfattningsvis är våra allmänna villkor utformade för att skapa en trygg, rättvis och transparent handelsrelation mellan dig och Ortopediska Skor. Vi vill att du ska känna dig säker på att dina rättigheter som konsument skyddas, samtidigt som vi tydligt anger våra egna åtaganden och ansvarsområden.

Genom att handla hos oss på ortopediskaskor.com accepterar du dessa villkor, och vi lovar att alltid göra vårt bästa för att leva upp till dina förväntningar – från första klick till att du njuter av dina nya skor.

Varmt välkommen till Ortopediska Skor – din trygga partner för ortopediska skor av högsta kvalitet. Vi ser fram emot att få betjäna dig!